Informations sur l’App Store français

L’App Store offre à toute personne possédant un appareil Apple la possibilité de découvrir et de télécharger des apps. Dans l’App Store, vous pouvez acheter, obtenir, utiliser sous licence, louer ou vous abonner à du contenu, des apps et d’autres services intégrés (collectivement appelés « contenu »). Si vous résidez dans l’Espace économique européen, le commerçant enregistré est Apple Distribution International Ltd., ce qui signifie que vous acquérez la licence de l’app auprès d’Apple Distribution International Ltd., mais que l’app est concédée sous licence par le fournisseur de l’app. Toute app que vous acquérez est régie par le Contrat de licence utilisateur final relatif à l’app sous licence (CLUF standard), à moins qu’Apple ou le fournisseur de l’app ne fournisse un contrat de licence personnalisé prévalant sur le précédent (CLUF personnalisé).

Les clients peuvent découvrir les apps disponibles dans l’App Store via cinq onglets : Aujourd’hui, Jeux, Apps, Arcade et Recherche. Les apps affichées dans ces onglets apparaissent de manière organique dans tous les onglets sauf l’onglet Recherche soit sous la forme de recommandations sélectionnées par algorithme ou sous la forme de recommandations sélectionnées par l’équipe éditoriale dans tous les onglets, soit comme résultats de recherche dans l’onglet Recherche, soit comme annonce Apple Search Ads dans les onglets Aujourd’hui et Recherche. Les recommandations d’apps peuvent également être personnalisées en fonction des données démographiques d’un client ainsi que de son historique d’achats et de téléchargements dans l’App Store.

L’onglet Aujourd’hui est la première page que vous voyez lorsque vous touchez l’icône App Store sur votre appareil. Apple considère cet onglet comme une destination quotidienne avec des articles originaux de l’équipe éditoriale de l’App Store présentant du contenu en exclusivité, des nouveautés, les grands classiques d’Apple, l’app du jour, le jeu du jour et bien plus encore. Il présente des conseils et des guides pratiques pour vous aider à utiliser vos apps de manière innovante et propose des entretiens avec des développeurs passionnants. Les articles sont sélectionnés en fonction du choix de l’équipe éditoriale de l’App Store et ils sont en adéquation avec le point de vue unique d’Apple sur les apps et les jeux et leur impact sur la vie des utilisateurs. Des illustrations, des vidéos et des citations de développeurs sont utilisées pour donner vie aux apps. L’équipe éditoriale de l’App Store sélectionne un catalogue d’apps pour chaque catégorie dans l’onglet Aujourd’hui, et les catégories peuvent être personnalisées en fonction de votre engagement antérieur dans l’App Store.

Les onglets Jeux, Apps et Arcade dans l’App Store offrent des expériences dédiées aux jeux et aux apps qui informent et impliquent les clients au travers de recommandations sur les nouvelles versions et mises à jour, de vidéos, de classements et de collections et catégories sélectionnées avec soin. Toutes les apps présentées dans ces onglets sont sélectionnées en fonction de leur pertinence algorithmique, du choix de l’équipe éditoriale de l’App Store et des classements.

Lors de l’examen des apps à mettre en avant dans ces onglets, l’équipe éditoriale de l’App Store recherche des apps de haute qualité parmi toutes les catégories, avec une attention particulière portée sur les nouvelles apps et les apps avec d’importantes mises à jour. La liste des facteurs pris en considération par l’équipe éditoriale de l’App Store inclut la conception de l’interface utilisateur (la facilité d’utilisation, l’attrait et la qualité générale de l’app), l’expérience utilisateur (l’efficacité et la fonctionnalité de l’app), l’innovation (les apps qui permettent de résoudre un problème unique pour les clients), la traduction (de haute qualité et pertinente), l’accessibilité (avec des fonctionnalités bien intégrées), la page produit dans l’App Store (avec des captures d’écran, descriptions et aperçus d’app convaincants) et la singularité. Pour les jeux, l’équipe éditoriale de l’App Store prend également en compte l’expérience de jeu, le niveau d’engagement, les graphiques et les performances, l’audio, le récit narratif et la profondeur de l’histoire, la possibilité de rejouer et les commandes de jeu.

L’onglet Recherche de l’App Store vous permet de trouver des apps, des jeux, des articles, des catégories, des achats intégrés et des développeurs. Avant d’effectuer une recherche, l’onglet Recherche affiche les recherches populaires ou tendance dans la section À découvrir, ainsi qu’une liste d’apps que vous pouvez rechercher dans la section Suggestions. Ces apps sont sélectionnées en fonction de données cumulées sur le comportement de recherche d’un groupe choisi par l’équipe éditoriale de l’App Store. Les recherches suggérées de la section À découvrir et les apps de la section Suggestions peuvent parfois être personnalisées en fonction de votre engagement antérieur dans l’App Store. Le plus souvent, les apps de l’onglet Recherche sont sélectionnées en fonction de leur pertinence algorithmique, du choix de l’équipe éditoriale de l’App Store et des classements.

La fonction de recherche utilise des métadonnées issues des pages produit des développeurs afin de fournir les résultats les plus pertinents. Les paramètres utilisés pour le classement et la découvrabilité des apps sont l’engagement client dans l’App Store, tel que la quantité et la qualité des notes et avis, le nombre de téléchargements de l’app et sa date de lancement dans l’App Store, la pertinence des textes et des titres, ainsi que les mots‑clés et les catégories descriptives renseignées dans les métadonnées de l’app.

Apple offre aux développeurs la possibilité de promouvoir leurs apps dans l’App Store via Apple Search Ads. Grâce à Search Ads, les apps peuvent être affichées dans les onglets Aujourd’hui et Recherche et dans les résultats de recherche, ainsi que sur les pages produit au cours de la navigation. Le positionnement des annonces Search Ads se distingue clairement du positionnement organique et des résultats de recherche dans l’App Store grâce à la mention Annonce (langue traduite). Ces annonces ont généralement une bordure et une couleur d’arrière‑plan unique.

Les notes et les avis sont soumis par les clients de l’App Store qui ont téléchargé l’app. Les avis peuvent être triés par utilité, par note ou par date. Lors du tri des avis par utilité, Apple tient compte de la source, de la qualité, de la rigueur et de l’actualité de l’avis, ainsi que de la manière dont les autres clients ont interagi avec l’avis. Apple ne paie pas les clients pour laisser des notes ou des avis et nous interdisons aux développeurs de payer les clients pour les notes ou avis.

Vous pouvez laisser des notes et des avis dans l’App Store pour faire part de votre expérience avec une app et aider d’autres personnes à choisir les apps qu’elles peuvent essayer. Après avoir téléchargé une app, vous aurez la possibilité de l’évaluer sur une échelle d’une à cinq étoiles et de laisser un avis. Pour ce faire, accédez à la page produit de l’app, faites défiler la page jusqu’à la section Notes et avis, sélectionnez votre note et touchez Rédiger un avis pour écrire un avis. Après publication, votre note ou votre avis resteront sur la page produit tant que vous posséderez un compte avec nous ou tant que l’app sera disponible dans l’App Store, mais vous pourrez les modifier si vous le souhaitez. Si vous modifiez votre note ou votre avis, seule la version la plus récente apparaîtra sur la page produit.

Lorsque vous soumettez une note ou un avis, vous devez vous conformer aux Règles de soumission. Apple ne vérifie pas que vous avez bien utilisé une app avant de soumettre un commentaire, une note ou un avis à propos de cette app. Apple peut toutefois contrôler et décider de supprimer ou de modifier tout contenu soumis, y compris par le biais de filtrages de contenu incorrect automatisés ou de vérifications manuelles. Si, par exemple, Apple prend connaissance de contenu allant à l’encontre de nos Règles de soumission, notamment de faux avis ou des avis frauduleux, de multiples doublons ou des entrées similaires, ou du contenu offensant, illégal ou injurieux, Apple les supprimera. Si vous souhaitez indiquer que vous avez trouvé un avis particulièrement utile, ou au contraire inutile, touchez l’avis et maintenez‑le enfoncé pour utiliser cette fonction. Si vous voyez du contenu non conforme aux Règles de soumission, vous pouvez soit toucher l’avis et le maintenir enfoncé, puis utiliser l’option permettant de signaler un problème, soit nous le faire savoir à l’adresse reportaproblem.apple.com, soit contacter AppleCare. Vous recevrez une notification par e‑mail de notre décision de supprimer ou de bloquer le contenu signalé, sauf dans les cas où nous pourrions raisonnablement croire que cela pourrait nuire à la sécurité d’Apple.

Vous pouvez acquérir du contenu sur nos services gratuitement ou moyennant des frais, ce qui est dans les deux cas désigné comme une transaction. Lorsque vous effectuerez votre première transaction, Apple vous demandera de choisir la fréquence à laquelle nous vous demanderons votre mot de passe pour les transactions futures.

Pour toute transaction payante, y compris toutes les taxes applicables, Apple débitera votre mode de paiement sélectionné. Cela inclut Apple Pay, la plupart des cartes bancaires, PayPal, le solde de votre compte Apple (après utilisation d’une Apple Gift Card ou ajout de fonds) et le paiement sur facture mobile le cas échéant. Si, pour quelque raison que ce soit, votre mode de paiement principal ne peut pas être débité (notamment en cas d’expiration ou de fonds insuffisants), vous autorisez Apple à tenter de débiter vos autres modes de paiement éligibles dans l’ordre dans lequel ils apparaissent sous Gérer les paiements dans les réglages du compte. Si nous ne parvenons pas à facturer vos modes de paiement, vous demeurez responsable de toutes les sommes dues et nous pourrons tenter de vous facturer à nouveau ou vous demander de fournir un autre mode de paiement. Si vous précommandez du contenu, son montant vous sera facturé lors de la mise à disposition du contenu (sauf si vous annulez avant que le contenu ne devienne disponible). Conformément à la législation locale en vigueur, Apple peut automatiquement mettre à jour les informations liées à vos modes de paiement si celles‑ci sont fournies par les réseaux de paiement ou par vos institutions financières.

Si vous avez des questions sur nos services, y compris à propos de la facturation et des abonnements ou de votre identifiant Apple, veuillez consulter le site getsupport.apple.com, où vous pourrez nous contacter par téléphone, e‑mail ou chat après avoir sélectionné le problème pertinent. Nous fournirons une assistance générale pour tous les services à l’exception de l’App Store. Pour l’App Store, les conditions suivantes s’appliquent : Apple fournira une assistance pour toute question liée à une transaction, y compris, mais sans s’y limiter, au paiement, à la mise à disposition et aux remboursements. Pour toute question liée au contenu et à la fonctionnalité d’une app, veuillez contacter le fournisseur de l’app (comme indiqué sur la page produit de l’app dans l’App Store).

En cas de litige qui n’aurait pas été résolu, si vous êtes un consommateur domicilié dans un État membre de l’Union européenne ou au Royaume‑Uni, en Suisse, en Norvège ou en Islande, vous avez la possibilité de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence habituel ou ceux du lieu de domiciliation d’Apple Distribution International Ltd.